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    交互思考:无处不在的用户习惯

    我们在互联网产品的设计过程中,常常伴随着一个词:用户习惯。设计师们希望尝试更多新颖的交互方式或者视觉效果,却常常受限于用户习惯。实际上,建立在用户习惯上的创新才是好的体验。 ? ?


    01 什么是用户习惯? ??


    互联网产品中的用户习惯,可以概括为用户面对某种特定场景的习惯性认知与行为。 试想,我们在使用 App 时,是否遇到过因为习惯的问题而感觉到不适应的场景??


    举个最常见的例子:Windows 与 Mac 系统的软件关闭方式。使用 Windows 的电脑时,我们形成了关闭操作在右上角的习惯。后来开始使用 Mac 电脑,关闭方式都在左上角,在一段时间内,每次关闭时都感觉到格外不习惯。而 Mac 的关闭方式没有比 Windows 产生显而易见体验升级,改变操作习惯成本高,部分用户可能会认为 Mac 的关闭操作不好用。


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    当然,假如最开始接触的是 Mac 电脑,再使用 Windows 电脑,也会自然认为 Windows 不好用,这是先入为主的观念,一旦产生习惯,改变习惯将产生一定的学习成本。


    02 为什么会有用户习惯? ? ?

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    用户行为习惯的产生,与记忆的特点有很大关联,我们可以把记忆划分为外显记忆和内隐记忆。?


    外显记忆大家比较熟悉,也容易感知到,比如我们在学校学习时背诵的课文、公式法则等,可以用语言、文字等显性方式描述出来的记忆。?


    内隐记忆也叫非陈述性记忆,我们无法用行为描述而又确实存在,比如骑单车,学会之后很难会遗忘。刚开始学习时,会需要意识的介入,经过多次练习,行为会逐渐“自动化”,比如学习开车时,我们会注意力很集中,而习惯开车后,可以一边开车一边聊天。?


    我们平时说的肌肉记忆、条件反射也和内隐记忆息息相关,而且一旦形成,不太容易改变。需要注意的是,肌肉记忆只是一种简单描述,负责此记忆的是小脑,其实肌肉没有记忆。?


    所以我们感觉体验某个 App 时,会习惯性前往某页面寻找某功能,或者隐约觉得体验和其他 App 有区别,很多时候与内隐记忆形成的用户习惯有一定关系。

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    03 挑战用户习惯的风险


    几年前 ins 的 logo 改版,将 logo 由拟物化改成了扁平化,同时颜色也发生巨大变化。 暂且抛开视觉效果不说,从用户视觉记忆上,已经习惯了旧 logo 的效果,而右侧新版效果很难与左侧产生记忆上的关联。


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    许多用户因此反馈桌面上找不到这个应用、许多用户吐槽很丑甚至不想再使用。所以我们比较好理解,为什么有时 App 改版容易反而引起用户的反感,强行改变用户习惯可能产生许多影响。


    04 互联网产品如何避免挑战用户习惯?


    1. 了解用户是谁以及用户的行为特点

    举个例子,B 站的使用用户整体更偏年轻化,用户习惯上也接受了形象上、交互体验上都更显年轻化的设计,比如详情页进度条。而小年糕的主要用户群体更偏中老年,所以整体设计以操作明确、字号偏大、去除多余信息为主。 ? ?


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    2. 关注主流产品的用户体验

    关注所在的行业主流竞品动向,这些竞品的操作往往代表用户的习惯操作(或被培养出来的习惯操作)。?

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    3. 注意界面信息传达

    举个例子:下图的两种卡片的信息呈现差异在于星级展示和描述文案的类型。左侧为旧卡片,右侧为新卡片。这两种卡片将会运用在 App 的不同场景场景。


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    新卡片相较于旧卡片的区别是:?

    星级+数字评分:数字本身的更容易向用户传达具体的分值概念,比起单纯5颗星会更直接。?

    描述文案:让用户了解电影是什么类型。 从信息层面,以上理由是成立的,可是如果考虑到用户习惯,两种卡片在 App 里面并存,我们是否会考虑以下情况: 星级+数字:之前用5颗星表示星级,现在用1颗星+数字,运用在 App 的不同场景,假如用户不注意到数字,是否会以为只有 1 颗星??

    描述文案:不同卡片呈现不同类型的文案信息,是否会让用户产生信息混乱的疑惑? 以上考虑的问题,未必真正成立。但是作为设计师,我们在信息传达时,需要注意是否会影响用户习惯。?


    4. 注意特殊交互操作

    我们使用 B 站时,视频详情页允许侧滑返回列表页。而与 B 站较为类似的 YouTube ,在视频详情页允许从顶部下拉返回列表页,而且视频缩小到底部。 ? ?


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